Pro Audio 
Na cesty 
Domáce Audio 
Do Auta FAQ – ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
AKO VYBERAŤ A HĽADAŤ - ŠTRUKTÚRA
STRÁNOK BASYS.SK
Čo sú to TÉMY?
Na stránkach basys.sk máte možnosť zúžiť ponúkaný sortiment na oblasť, ktorá Vás zaujíma, vybrať si môžete z ponuky uvedených tém. Uložená oblasť vybraných tém bude ponúkaná až do jej prípadného zrušenia na rovnakej záložke.
Musím sa zaregistrovať?
Registrácia nie je nutná ani v prípade nákupu. Pokiaľ sa zaregistrujete (prístup cez ikonu), získate tak prístup napr. do sekcie so slovenskými manuálmi, ďalej môžete v prípade záujmu byť informovaný prostredníctvom Newsletter-ov o novinkách v sortimente, o nových SW/FW updatoch nami ponúkaných produktov atď.
Poradí mi niekto?
Počas pracovných dní v čase od 9.00h do 17.00h je Vám k dispozícií Infolinka 0918 674 450. Pokiaľ sa hneď nedovoláte - zavoláme Vám späť. Svoje prípadné požiadavky, pripomienky či komentáre môžete poslať mailom objednavky@basys.sk.
Čo nájdem v detaile produktu?
Pri každom produkte nájdete záložky, ktoré Vám uľahčia orientáciu:
- Kde kúpiť:Automaticky generovaný zoznam predajcov, ktorí majú uvedený produkt skladom, alebo ho majú v ponuke svojho obchodu. V prípade predajcov bez e-shopu tu nájdete aspoň telefonický kontakt a adresu.
- Detaily:celkový popis produktu s krátkymi doplnkovými parametrami.
- Prehľad:bodový výpis vlastností, obsahu balenia a ďalšie informácie.
- Recenzia produktu:pokiaľ napíšete recenziu, zobrazí sa po schválení v tejto záložke.
- Návod na obsluhu:obsah tejto záložky je viditeľný len po registrácií užívateľa. Registrovať sa a prehliadať si SK manuály môže ktokoľvek, nákup nie je podmienkou.
- Stiahnuť:tu nájdete recenzie produktu uverejnené v časopisoch alebo v el. médiách.
Čo znamená farebný štvorček pri produkte?
V pravom poli je umiestnené okno informujúce o cene a dostupnosti produktu. Dostupnosť je zobrazená „semaforom dostupnosti“, pričom:
Zelená:
> tovar je dostupný - skladom v Prahe
> pokiaľ objednáte do 11:30h, Vašu objednávku odošleme ihneď.
> objednávky po 11:30h, Vaša objednávka bude odoslaná nasledujúci deň.
Nakoľko tovar je štandardne posielaný z externého skladu v Prahe, reálny termín dodávky závisí od vyťaženosti zmluvnej špedičnej spoločnosti. Z tohto dôvodu sa dodanie prípadne môže posunúť o 1-2 pracovné dni.
Žltá/zelená:
> tovar je k dispozícií na externom sklade v zahraničí > dodací lehota je v rozpätí 5-8 pracovných dní.
Žltá:
> tovar je momentálne vypredaný, okno KÚPIŤ je nahradené možnosťou NA VYŽIADANIE = zaslať dopyt ohľadom predpokladanej dostupnosti produktu.
Červená:
> tovar je nedostupný u dodávateľa, alebo ukončený (EOL) a čaká na presun do sekcie Archív.
REALIZÁCIA OBJEDNÁVKY, ZMENA
ALEBO STORNO
Ako objednám tovar?
Objednávku vytvoríte pomocou tlačidla „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“ a následným vyplnením potrebných údajov. Po odoslaní objednávky Vám bude doručená na uvedený email rekapitulácia - potvrdenie o prijatí objednávky.
Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
V prípade požiadavky na zmenu alebo zrušenie obj. nás neváhajte kontaktovať, môžete použiť telefonický kontakt, dotazník v päte stránky alebo email objednavky@basys.sk , prípadne je možné rovno odpovedať na prijaté potvrdenie vašej objednávky.
Ako prebieha spracovanie objednávky?
V rámci aktuálneho systému nie je možné automaticky posielať informácie ohľadom zmeny stavu objednávky. Podľa avizovanej dostupnosti v potvrdení objednávky bude tovar predaný špedičnej firme.
Aké sú možnosti zaplatenia objednávky?
Na výber je aktuálne zaslanie na dobierku, platbu prevodom na bankový účet alebo platbu kartou cez platobnú bránu BARION.
Kde sa môžem informovať ohľadom stavu spracovania mojej objednávky?
Väčšina objednávok je spracovaná v rámci termínu uvedeného na potvrdení objednávky. Pokiaľ je tovar je na externom sklade alebo nedostupný, v takom prípade Vás budeme kontaktovať s informáciou možného termínu dostupnosti a dodania. Infolinka 0918 674 450 alebo mail objednavky@basys.sk .
Ako sú spracované moje osobné údaje?
Všetky Vaše osobné údaje sú spracovávané podľa príslušnej legislatívy, viď: https://www.basys.sk/ochrana-osobnych-udajov
DOPRAVA A OSOBNÝ ODBER OBJEDNANÉHO
TOVARU
Ktorú službu používate pre dopravu objednávok?
Objednaný tovar je posielaný cez DPD.
Je možný osobný odber?
Osobný odber je možný po predchádzajúcej dohode na predajni basys.net Bratislava Infolinka 0918 674 450 alebo mail objednavky@basys.sk.
Je k dispozícii aj iná možnosť dopravy?
Aktuálne zatiaľ nie, pripravujeme možnosť využitia Zásielkovne alebo tiež iného pick up prevádzkovateľa.
Všetky podmienky a ceny dopravy sú uvedené tu:
REKLAMÁCIE OBJEDNÁVKY ALEBO
TOVARU
Došiel mi poškodený balíček, na koho sa mám obrátiť?
Informujte nás prosím na objednavky@basys.sk alebo na Infolinke 0918 674 450
Tovar mi nevyhovuje, potrebujem ho vymeniť poprípade vrátiť?
Prosím kontaktujte nás telefonicky, pokúsime sa Vám vyhovieť. Pokiaľ ste si istý požiadavkou na vrátenie tovaru, pošlite kompletný balík späť na adresu : BaSys SK, Stará Vajnorská 37/C, 831 04 Bratislava, spolu s informáciou ohľadom zrušenia objednávky a čísla účtu, kam máme zaspať zaplatenú sumu.
Ako mám postupovať v prípade poruchy tovaru?
Autorizovaný servis pre zastupované a ponúkané značky pre nás zabezpečuje spoločnosť SPStronics, produkt môžete tiež zaslať na našu adresu našej spoločnosti s popisom problému. V prípade iných technických či softvérových problémov nás neváhajte kontaktovať telefonicky 0918 674 450.
Kontakt na Autorizovaný servis nájdete tu https://www.basys.sk/servisne-strediska
POMOC A KONZULTÁCIA PRI VÝBERE
PRODUKTU
Neváhajte nás kontaktovať na čísle 0918 674 450, najlepšie sa tak pochopíme a budeme vám vedieť najlepšie poradiť. Nechceme sa skrývať za dotazníky a e-maily, máme radi priamu komunikáciu a sme tu pre vás.
Či už potrebujete komplexné informácie ohľadom vašich možností pri realizácií svojej požiadavky, alebo sa iba chcete uistiť o konkrétnych vlastnostiach niektorých produktov v rámci výberu, sme tu pre vás.
V rámci našej predajne basys.net v Bratislave ponúkame, ideálne po predchádzajúcej dohode, možnosť prekonzultovať čokoľvek od BT reproduktorov po špičkové domáce kino s prípadnou možnosťou vyskúšania produktov. Infolinka 0918 674 450 alebo mail objednavky@basys.sk.
